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數(shù)據(jù)類(lèi)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的監(jiān)理要點(diǎn)來(lái)源：信息技術(shù)服務(wù)監(jiān)理規(guī)范 日期：[2022-12-03]
數(shù)據(jù)類(lèi)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的監(jiān)理要點(diǎn)
1.概述
數(shù)據(jù)包括：
(1)在數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)存儲(chǔ)和操作，與業(yè)務(wù)、配置和日志相關(guān)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；
(2)以計(jì)算機(jī)文件形式存儲(chǔ)和操作，與業(yè)務(wù)、配置和日志相關(guān)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。
2.例行操作監(jiān)理
數(shù)據(jù)類(lèi)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，例行操作監(jiān)理要點(diǎn)如下：
(1)監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)督促供方建立數(shù)據(jù)運(yùn)行維護(hù)各項(xiàng)管理制度；
(2)監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)督促供方根據(jù)監(jiān)控記錄、運(yùn)行條件和狀況進(jìn)行預(yù)防性檢查及趨勢(shì)分析；
(3)監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)監(jiān)督供方的數(shù)據(jù)日常運(yùn)行維護(hù)的操作行為，包括數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、變更、遷移、轉(zhuǎn)移、備份、分發(fā)和銷(xiāo)毀等；
(4)監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)供方提交的數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，審核其在備份方式、備份技術(shù)及安全上的合理性，并監(jiān)督其實(shí)施過(guò)程；
(5)監(jiān)理機(jī)構(gòu)宜要求供方采用工具化管理模塊或第三方的各類(lèi)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)工具，對(duì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與傳輸狀態(tài)進(jìn)行記錄和監(jiān)控。
3.響應(yīng)支持監(jiān)理
數(shù)據(jù)類(lèi)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，響應(yīng)支持監(jiān)理要點(diǎn)如下：
(1)監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)要求供方基于用戶(hù)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)可持續(xù)性運(yùn)行的基本需求和目標(biāo)，配置各類(lèi)數(shù)據(jù)資源保障措施；
(2)監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)響應(yīng)支持服務(wù)的服務(wù)計(jì)劃和指導(dǎo)手冊(cè)監(jiān)督供方在數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)恢復(fù)、故障排查、疑難解答等響應(yīng)支持服務(wù)，審核確認(rèn)各類(lèi)響應(yīng)支持服務(wù)的工作記錄；
(3)監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)督促供方對(duì)數(shù)據(jù)問(wèn)題實(shí)施統(tǒng)一管理，形成問(wèn)題管理表，并定期對(duì)問(wèn)題狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)；
(4)監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)供方響應(yīng)支持服務(wù)中存在的問(wèn)題及時(shí)提出糾正和改進(jìn)建議；
(5)監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)跟蹤并確認(rèn)供方響應(yīng)支持服務(wù)結(jié)果和改進(jìn)措施的執(zhí)行結(jié)果。
4.優(yōu)化改善監(jiān)理
數(shù)據(jù)類(lèi)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，優(yōu)化改善監(jiān)理要點(diǎn)如下：
(1)監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)調(diào)需方和供方確定優(yōu)化改善服務(wù)的原則與方向，對(duì)數(shù)據(jù)資源優(yōu)化方案的合理性、可行性進(jìn)行評(píng)審；
(2)監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)跟蹤數(shù)據(jù)資源優(yōu)化活動(dòng)，督促供方及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)資源問(wèn)題進(jìn)行修復(fù)；
(3)監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)監(jiān)督供方將例行操作服務(wù)、響應(yīng)支持服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和解決過(guò)程進(jìn)行分類(lèi)匯總，形成運(yùn)行維護(hù)常見(jiàn)問(wèn)題集與知識(shí)庫(kù)，提高服務(wù)能力和服務(wù)效率；
(4)監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)跟蹤數(shù)據(jù)資源優(yōu)化結(jié)果，評(píng)估優(yōu)化效果。
5.調(diào)研評(píng)估監(jiān)理
數(shù)據(jù)類(lèi)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，調(diào)研評(píng)估監(jiān)理要點(diǎn)如下：
(1)監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)調(diào)研評(píng)估計(jì)劃進(jìn)行審核，計(jì)劃應(yīng)明確調(diào)研評(píng)估的目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、人員、進(jìn)度、交付成果和溝通計(jì)劃等內(nèi)容；
(2)監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)跟蹤調(diào)研評(píng)估的執(zhí)行和評(píng)估結(jié)果的改進(jìn)；
(3)監(jiān)理機(jī)構(gòu)宜對(duì)調(diào)研評(píng)估報(bào)告進(jìn)行審核，報(bào)告應(yīng)包括現(xiàn)狀評(píng)估、訪談?wù){(diào)研、需求分析和評(píng)估建議等內(nèi)容。
