政府輿情解決方案來源： 日期：[2021-05-25]
政府網絡輿情，特指可能或已經對政府工作和形象產生影響的網上報道或網絡言論。政府網絡輿情的管理與處置，是指政府網絡輿情的監測、控制和化解等具體措施。
01建議政府輿情信息制度化
有輿情處置需求的政府部門設置網絡輿情管理領導小組， 作為網絡輿情管理與處置決策和指揮機構，主要分 管領導任組長，各職 能部門領導為成員；下設網絡輿情管理辦公室，在領導小組的領導下牽頭開展網絡輿情管理與處置的組織、監督、實施、考 核工作；各職能部門明 確一名網絡輿情聯 絡員和兩名以上網評員，負責配合并參與網絡輿情處置和引導工作。
02政府輿情政府信息監測日常化
建立7×16小時（8:00～24:00）網絡輿情監測制度，及時了解掌握網絡輿情；如遇重大節假日或特殊時期，安排 專人進行24小時輿情監測。
設置輿情預警級別，網絡輿情管理辦公室負責分析判斷突發及重大輿情的級別和程度，監控三種警報，并提出處置意見。
藍色警報：沒有或輕微存在輿論風險，一般的民生問題、建議和咨詢等；
黃色警報：在較小范圍內存在影響力、涉及人員不多、擴散面不廣、關注度不高的投訴或曝光等。
紅色警報：事件較為嚴重、涉及范圍較廣、網絡關注度高、即將或者已經產生較大輿論影響的網絡輿論事件等。
03政府輿情信息中心化處置
網絡輿情管理辦公室作為具體執行部門，統籌負責做好相關網絡輿情處置工作。
輿情涉及需要多個部門協調時，由領導小組組長召集相關部門召開聯席會議，共同商討解決方法。
紅色警報的重大輿情時，辦公室立即以快報形式向管委會領導匯報，并酌情向市委宣傳部上報。
網絡輿情的監測結果實行定期和不定期的報送制度
針對網絡輿情的監測與處置情況，辦公室以周報形式定期向領導小組匯報輿情動態和趨勢；遇突發事件及重大輿情發生時，辦公室以快報形式 ，立即將輿情內容向領導小組匯報。
建立政府輿情事件管理
政府輿情輿情管理應有事件管理功能，可以自定義建立事件，對特殊的事件進行實時單獨監測和分析，避免突發負面輿情，做到實時預警，以便府能及時對不利內容作出反應處理。
04政府輿情信息處置流程化
發現：輿情監測人員發現或市批轉交辦的網絡輿情，辦公室立即對輿情內容進行分析評判，填寫《網絡輿情交辦單》。
簽批：由辦公室初步擬定交辦意見，領導小組組長簽字后，交由輿情涉及部門處置。
處置：輿情涉及部門自接到交辦單后，要求1個小時內作出初步回應，并在3個工作日內作出正式回復。無法立即解決或持續性工作，需要回復具體 舉措及計劃，并及時將處置進展報送辦公室。
回復：由辦公室統一將回復內容通過網絡平臺給予回應和引導。
05建議政府輿情信息制度化
政府輿情信息管理還專門為政府輿情開發了重大事件實時跟蹤管理的功能。對于政府輿情政府來說每年中都會有很 多重大的事情，比如重大會議、便民活動、上級檢查、政府績效考核等，這些事情的圓滿進行對政府整體工作來說是至關重要的。應善于和新聞媒 體溝通，有效借助網絡管理部門的力量，發揮主流媒體的引導作用。
06建議政府輿情信息制度化
政府自有媒體監測范圍：政務網站、政務微博、政務微博、政務手機站、政務APP等。
社會輿情媒體監測范圍：新聞網站、微博、微信、頭條、視頻、音頻、圖片、論壇等。
